Documento 1 · Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Atom Holding Colombia

NIT: 956321478-4

Domicilio: calle 15 # 3- 46, Cartago Valle del Cauca

Correo de contacto: atomhause@gmail.com

Teléfono: 322 300 10 00

Sitio web: https://atomhause.com

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, visitantes del sitio web y usuarios del asistente virtual LucIA, realizado por Atom Hause en el desarrollo de su actividad de comercio electrónico de prendas de vestir.

3. Datos que recolectamos

Según la interacción, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, tallas y preferencias.
• Datos de pago: procesados directamente por la pasarela de pago. Atom Hause no almacena números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP (almacenada de forma cifrada), tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.
• Conversaciones con el asistente virtual LucIA: los mensajes que el usuario escribe y las respuestas generadas.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el registro, los pedidos, los pagos y los envíos.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y solicitudes de cambio o devolución.
• Operar el asistente virtual LucIA y mejorar la calidad de sus respuestas.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando el titular lo haya autorizado expresamente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Realizar análisis estadísticos agregados sobre el uso del sitio.

5. Asistente virtual LucIA y transferencia internacional

Cláusula crítica. Esta sección es la que con más frecuencia se omite y la que más riesgo genera. Debe reflejar con exactitud el proveedor real que uses.

Atom Hause utiliza un asistente virtual llamado LucIA, que opera mediante un modelo de inteligencia artificial proporcionado por un tercero. Para generar las respuestas, los mensajes que el usuario escribe se transmiten a los servidores de dicho proveedor, ubicados fuera del territorio colombiano.

Proveedor actual: Z.ai / Zhipu AI

País de destino: China

El usuario, al aceptar esta política antes de utilizar el asistente, autoriza expresamente dicha transferencia internacional de sus datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Recomendación al usuario: no compartas con el asistente datos sensibles, números de documento, contraseñas ni información financiera. LucIA nunca te los solicitará.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exija la ley. Las conversaciones con el asistente virtual se conservan por un plazo de [90] días, tras el cual se eliminan automáticamente.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes deben dirigirse al correo atomhause@gmail.com, indicando el nombre del titular, la descripción de la solicitud y un canal de respuesta. Los plazos de respuesta son los previstos en la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la norma.

9. Seguridad

Atom Hause adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos y almacenamiento cifrado de identificadores de red.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde 01/01/2026. Cualquier modificación sustancial será informada a través del sitio web y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente la autorización del titular.

Documento 2 · Política de cookies

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten recordar preferencias, mantener la sesión activa y analizar el uso del sitio.

2. Cookies que utilizamos

• Necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compras, seguridad). No requieren consentimiento.
• De preferencias: recuerdan ajustes del usuario, como el registro de la autorización otorgada al asistente LucIA.
• Analíticas: permiten entender cómo se usa el sitio de forma agregada. Google Analytics 
• De marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante. GOOGLE ADSENSE

3. Cookies del asistente LucIA

El asistente utiliza una cookie de identificación anónima (lucia_sid) que permite asociar la conversación con la autorización otorgada, sin identificar personalmente al visitante. Su vigencia es de un (1) año.

4. Gestión de cookies

El usuario puede aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no necesarias a través del banner de consentimiento disponible en el sitio, y puede modificar su elección en cualquier momento. También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

5. Cookies de terceros

Algunos servicios de terceros pueden instalar sus propias cookies.
pasarela de pago, analítica y redes sociales. El tratamiento que estos terceros realicen se rige por sus propias políticas.